Directory assistance
Soluzioni per Information Service Providers
servizi di ricerca geografica a valore aggiunto per Directory Assistance e Call Center
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Grazie al calcolo geografico della piattaforma UbiEst MapBroker, le principali Directory Assistance italiane forniscono agli utenti un servizio più efficace, preciso e personalizzato: il supporto cartografico integrato nelle piattaforme di call center consente agli operatori dedicati di effettuare ricerche di prossimità rispetto alla posizione dell’utente rilevata in modo automatico (per utenti mobili tramite rete GSM o tecnologia GPS) o fornita dal richiedente stesso.
Il provider può così fornire servizi a valore aggiunto quali l’indicazione del percorso più conveniente per raggiungere la destinazione richiesta, l’invio di istruzioni stradali via MMS, la navigazione assistita.
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Alcune realizzazioni
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La piattaforma UbiEst abilita anche ricerche di prossimità in base allo spazio o al tempo: l’operatore del call center può indicare quali sono gli esercizi richiesti raggiungibili entro un certo numero di minuti o che si trovano in un definito raggio chilometrico rispetto ad una posizione fornita.
Vantaggi
La georeferenziazione del database di punti di interesse e la funzionalità di ricerca per vicinanza migliora il livello di servizio offerto da servizi di directory assistance, call center aziendali e servizi di customer care. Gli operatori possono infatti fornire servizi a valore aggiunto quali: - come raggiungere a piedi o in auto centri di assistenza e punti vendita - qual è il rivenditore più vicino per un particolare articolo - dove si trova lo sportello bancomat del proprio istituto di credito più vicino - ricercare gli esercizi più vicini in base a orari di apertura - ottenere assistenza o soccorso con maggior tempestività.
UbiEst fornisce un servizio di consulenza per l’integrazione dei propri servizi all’interno di piattaforma call center e customer care. Mediante web services ricerche di prossimità, calcolo percorsi e georeferenziazione possono essere integrate rapidamente e senza “impatto” su precedenti investimenti tecnologici.
Interfaccia per operatori call center e directory assistance
UbiEst è in grado di implementare soluzioni di interfaccia per sviluppare un ambiente di ricerca il più possibile modellato su istanze di usabilità, facilità ed immediatezza d’uso per gli operatori call center.
La ricerca di punti di interesse può essere effettuata in modo visuale interagendo direttamente su di una mappa digitale o attraverso campi di ricerca personalizzati sulla base del servizio erogato dal cliente.
Location Based Services
L’integrazione del calcolo geografico all’interno delle soluzioni di directory assistance consente ai provider di offrire innovativi servizi anche nell’ambito degli emergenti Location Based Services: la possibilità di localizzare l’utente mobile consente di fornire un servizio informativo completo che include la navigazione assistita, la ricerca di prossimità con rilevazione automatica della posizione dell’utente e l’integrazione di servizi di infomobilità quali dati su traffico, meteo ed altri eventi.
Georeferenziazione
Ai provider di directory assistance UbiEst fornisce servizi di georeferenziazione e normalizzazione del database di punti di interesse.
Ciascuna destinazione ricercabile (negozi, servizi, ecc.) viene trasformata in una coppia di coordinate geografiche che ne abilitano la rappresentazione cartografica e la ricerca in base a prossimità. Il modulo software UbiEst GeoNormalizer permette la verifica di indirizzi contenuti nel database del service provider in modalità batch (per grandi moli di dati) o real time (per verifica immediata in operazioni di data entry) e può essere richiamato da applicazioni terze utilizzando il protocollo http su protocollo XML. UbiEst garantisce livelli di matching di eccellenza grazie ad una tecnologia proprietaria di normalizzazione e riconsscimento dei dati per la geocodifica che viene effettuata sul miglior database cartografico disponibile sul mercato: Navteq.
